Las llamadas comerciales en España ya deben cursarse con el prefijo 400
Desde el sábado 17 de octubre, las empresas solo pueden realizar llamadas comerciales en España desde numeraciones de nueve dígitos que empiecen por 400.
La medida cumple lo previsto en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) y forma parte del Plan contra las estafas telefónicas y por SMS que impulsa el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
Comunicación unidireccional
Los números que empiezan por 400 son numeraciones completas de nueve dígitos, no códigos cortos. Su objetivo es que el consumidor sepa que se trata de una llamada comercial antes de contestar.
Estas líneas solo permiten recibir llamadas: el usuario no podrá devolverlas. Con ello se pretende evitar posibles estafas al llamar de vuelta a un número desconocido.
El prefijo avisa del carácter comercial del contacto, pero las empresas siguen obligadas a identificarse y a explicar su oferta durante la conversación.
Como el prefijo no indica qué compañía llama, Adigital se adelantó a la entrada en vigor de la norma con Soy Yo, un buscador inverso gratuito en el que las empresas adheridas registran sus números y los usuarios pueden comprobar quién hay detrás de una llamada desconocida.
Bloqueo obligatorio
Los operadores de telecomunicaciones, como Movistar, Orange, Vodafone y Digi, deben bloquear en su red las llamadas comerciales que sigan haciéndose desde números móviles o geográficos ordinarios.
Para detectar este tráfico, las operadoras usarán sistemas algorítmicos basados en patrones como un gran volumen de llamadas a muchos destinos en poco tiempo o llamadas que se cuelgan al instante.
Estos criterios técnicos necesitan la autorización previa de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Además, según el portal Banda Ancha, Digi ha confirmado que mostrará en pantalla el aviso «Llamada comercial» o el nombre de la empresa cuando la llamada venga de un 400.
Atención al cliente aparte
La normativa distingue entre la prospección comercial y la atención al cliente. Las llamadas para gestionar contratos en vigor seguirán haciéndose desde números cortos específicos, los rangos gratuitos 800 y 900 o líneas geográficas habituales.
También queda prohibido aprovechar las llamadas de atención al cliente para ofrecer productos, salvo que la oferta esté directamente vinculada a la resolución de una consulta o incidencia y suponga una mejora de precio o de condiciones para el usuario.
Denuncias y balance
Quien reciba llamadas comerciales desde numeraciones no permitidas puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o una denuncia ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
El prefijo 400 se suma a las medidas del Plan contra las estafas telefónicas y por SMS, iniciado en 2025, que según datos oficiales ha permitido bloquear más de 400 millones de llamadas fraudulentas y cerca de 32 millones de mensajes de texto.
Entre las acciones más recientes figura el registro de alias (códigos alfanuméricos) de la CNMC para SMS, MMS y RCS, que entró en funcionamiento el pasado 15 de septiembre y ya ha llevado a bloquear más de seis millones de mensajes no autorizados.
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