Resolver uma urgência depressa, porque duas ou três pessoas conhecem bem o Cliente, percebem o processo e conseguem encontrar uma saída, tem valor. Pode salvar uma entrega, evitar uma paragem ou proteger uma relação comercial. Mas, se a mesma urgência regressa todas as semanas, a empresa pode ter ficado muito boa a resolver aquilo que nunca chegou a corrigir. A mesma capacidade de improvisação que…