L´Oréal Luxe es, desde hace tiempo, el líder indiscutible de la belleza internacional en las cuatro grandes categorías (perfumes de hombre y mujer, tratamientos y maquillaje). Hace unos meses definió en un desayuno con la prensa en Madrid los retos de la alta cosmética y hoy ha dado un paso más ahondando en las particularidades del sector, el cambio de paradigma en el consumidor y las acciones que están llevando a cabo desde el Grupo para animar a un mercado, el español, especialmente dinámico.

No es ningún secreto que el universo del lujo ha cambiado profundamente en los últimos tiempos. El consumidor ya no busca solo una marca como garantía de valor, quiere una experiencia completa que le haga sentir y le conecte con su comunidad. En este contexto, según Luc Lanel, director general de L´Oréal Luxe en España y Portugal, el sector de la belleza selectiva se está adaptando a los nuevos tiempos de una forma audaz fundamentalmente por tres motivos.

"Uno es la expansión geográfica de consumidores de lujo, que ahora abarca distintos focos como India, Shanghai, Latinoamérica o África y nuevas categorías. La otra es el crecimiento de consumidores con poder adquisitivo y aspiracionales; y por último la IA, que está transformando la forma de consumir".

Conectar con el consumidor

Tal y como ha explicado María Benito, CMO de L´Oréal Luxe, "hace tiempo que las marcas dejaron únicamente de vender productos. Ahora es importante conectar con un consumidor cada vez más exigente e informado, saber lo que quiere y optimizar la manera de llegar a él".

Según la experta, es fundamental que las marcas ofrezcan productos y tratamientos innovadores manteniendo siempre un discurso coherente y radical que las diferencie de las demás. "Es importante que cada marca conecte con sus consumidores, genere comunidad y un sentimiento de pertenencia que vaya más allá. Esto se consigue, en parte, con las experiencias de las tiendas, que pasan de ser lugares de venta a templos que aúnan diseño, arquitectura, cultura, moda y entretenimiento donde suceden cosas. Dar valor al factor humano y reforzar las conexiones con los clientes es vital para las marcas".

Contenido para todos

Desde L´Oréal Luxe inciden también en la importancia de atender a todas las audiencias (hombres, generación Z, generación X, millennials y boomers) a través de todos los canales posibles. Desde la prensa a unos puntos de venta cada vez más dinámicos y por supuesto, con contenidos de calidad en redes sociales.

Estos van desde tutoriales con técnicas profesionales de maquillaje a información detallada sobre las últimas tendencias del skincare y por supuesto, al lanzamiento de packagings de productos que trascienden la categoría de objetos de deseo. Son envases llamativos y divertidos que se han convertido en piezas coleccionables y suman experiencia al uso. Todo, por supuesto, sin dejar de lado la sostenibilidad y la apuesta firme por los productos refill y residuo cero.

La alta cosmética siempre ha llevado implícita una alta dosis de sensorialidad. Las principales firmas del sector han tenido especial cuidado en que las texturas, los olores... incluso los packagings de las cremas, y por supuesto los tratamientos de cabina, respondieran a un concepto de cuidado completo, íntimamente relacionado con el bienestar. Sin embargo, todo puede ir a más. Y con esta idea nace Lotuséa, la última línea de Maria Galland que combina el tratamiento de cabina con unos productos específicos para el hogar que revoluciona su portfolio virando 180º hacia la cosmética experiencial.

De ello hablamos con Pablo Quiles, el director general de la marca en España y Portugal, solo unas semanas después del lanzamiento del último producto de Mille, la línea más top de la firma. Una apuesta doble por el lujo que por supuesto, tiene explicación.

El tratamiento Lotuséa pretende ser un viaje completo centrado en la experiencia y la sensorialidad