La transformación impulsada por la Inteligencia Artificial se perfila ya como la mayor de la historia, superando a la digitalización gracias a su velocidad y accesibilidad para todo tipo de compañías. En este contexto, en el sector de las telecos, Telefónica tomó la decisión hace un par de años de poner herramientas de IA (OpenAI y Gemini) a disposición de sus 120.000 empleados, según aseguró Ana Martín, Directora de IA y Excelencia Operativa de Telefónica España en el IX Congreso Internacional de Inteligencia Artificial de El Independiente. De hecho, el 75% de la plantilla utiliza esta tecnología, "lo que permite ahorrar a los trabajadores una media de 2,4 horas semanales al optimizar y facilitar sus tareas diarias".

En el caso del BBVA, el banco utiliza la inteligencia artificial para optimizar sus procesos internos y mejorar la eficiencia de sus equipos, aseguró Ricardo Oliver, Responsable de Transformación de IA de BBVA en España. Por un lado, la entidad "ha logrado ahorrar un 80% del tiempo en la gestión de determinados tipos de reclamaciones". Además, en el área de banca de empresas, el análisis de la contabilidad, estados financieros y datos estructurados y no estructurados para la concesión de préstamos se ha agilizado, "permitiendo un ahorro del 30% del tiempo de sus equipos". Adicionalmente, esta herramienta ayuda a sus "7.000 gestores de empresas a que sean mucho más eficientes a la hora de preparar las visitas", permitiéndoles conocer mejor las cuentas de resultados y las últimas operaciones del cliente, con la que "ahorramos una hora de media de visita".

Además, en el caso de Telefónica se decidió dejar atrás los proyectos temporales, señalando que "hace ya más de un año que dijimos que no queríamos hacer pilotos, ya que teníamos que construir las bases fundacionales", afirmó Ana Martín. Gracias a este enfoque, Telefónica ha implementado soluciones como el bloqueo de "más de un millón de llamadas fraudulentas", la optimización del trazado de redes de fibra considerando "cuánto tiempo tarda ese agente en darte normalmente el permiso". Además, tomaron la decisión de no hacer más encuestas de satisfacción, puesto que analizando directamente la grabación de la llamada son capaces de "saber si ese cliente ha quedado satisfecho o no".

Por parte de José Antonio Belso, Director de Suma Gestión Tributaria, el objetivo de la IA es "automatizar todavía más algunas de las tareas repetitivas que tenían muchos de ellos de una forma mucho más sofisticada". Como ejemplo de esta evolución, afirmó que se ha trabajado "con la incorporación de lectura de caracteres" para permitir "que cada ayuntamiento tomara su propia decisión sobre su propia sobre cómo quería diseñar su tasa". A través de estas acciones, aseguró que se consigue dar "un valor añadido a un cliente que es el ayuntamiento".

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Telefonica Tech unveiled a platform for the smart management of water meters aimed at local authorities and customers in the utility sector, highlighting benefits for billing and flagging irregularities.

The system, developed in-house, provides data and analysis from meters to identify trends, usage and remotely monitor the status of devices.

Telefonica noted it is compatible with meters from a range of manufacturers and integrates with its IoT connectivity platform Kite which, among other things, facilitates security and automation for “deployments involving thousands of geographically distributed meters”.

The company’s director of IoT Dario Cesena said: “The digitalisation of the water sector requires tools that are simple, efficient and capable of transforming data into useful information for day-to-day management”.

He added with the latest launch it was “taking another step forward in our mission to be the best gateway to digital technologies by helping water management companies and public authorities to optimise resources and move towards smarter and more sustainable water management.”

The move is the latest by the operator group targeting the utility sector with IoT technology including projects in Spain and Germany with water companies.

A study by GSMA Intelligence released in April 2026 cited smart utilities as one of the main sectors contributing to an expected a boost in enterprise IoT connections in the years to 2030, alongside smart building deployments and manufacturing.

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The European Commission has approved, under the EU Merger Regulation, the creation of a joint venture by AI Infrastructure Development, S.L. (‘ACS AIID'), Telefónica S.A. (‘Telefónica'), Banco Santander, S.A. and Entidad Pública Empresarial Sociedad Española para la Transformación Tecnológica, E.P.E. (‘SETT'), all of Spain.

The transaction relates primarily to third-party data centre colocation services in Spain and contributes to the EU's tech sovereignty strategy of strengthening and expanding sovereign cloud and AI infrastructure in Europe, as part of the EU's AI Gigafactories Initiative.

The Commission concluded that the notified transaction would not raise competition concerns, given the companies' limited market positions resulting from the proposed transaction. The notified transaction was examined under the simplified merger review procedure.

More information is available on the Commission's competition website, in the public case register under the case number M.12498.