A la vez que Lluís Puig acudía a Terrassa por la tarde flanqueado por dirigentes de JxCat, Esquerra Republicana ha celebrado esta tarde un acto de “apoyo y reconocimiento” a Oriol Junqueras y Raül Romeva, que fueron amnistiados ayer.
¿Existe mejor forma de concluir una carrera que recibir el cariño de los lectores, además de ganar uno de los premios literarios más importantes? A sus 80 años, Julian Barnes (Leicester, 1946) puede presumir de ambas cosas. El escritor británico, que a principios de 2026 anunció que había publicado su último libro, Despedidas (Anagrama/Angle), ha dado una rueda de prensa previa a la ceremonia de entrega de los premios Princesa de Asturias, que se celebrará este viernes en Oviedo. El jurado le ha concedido el galardón por su condición de “extraordinario narrador y ensayista, dotado de humor, ironía y de un optimismo melancólico y un pesimismo alegre”, del que también ha hecho gala con la prensa.
El origen del misterio se remonta a 1869. El mismo año en que se inauguró el Canal de Suez, se publicó la tabla periódica de Mendeléyev o nació Mahatma Gandhi, en los terrenos de la Abadía de Westminster (Inglaterra) se encontró un sarcófago con un misterioso esqueleto en su interior.
El PSG demostró que sigue siendo el rey de Europa ante el aspirante Barça, al que ganó en el Parque de los Príncipes (4-2), pero los parisinos pagaron un alto precio por la victoria. El campeón francés lamentó los contratiempos musculares de Dembelé, Marquinhos y sobre todo la grave lesión de Kvicha Kavartskhelia, que se rompió el ligamento del cruzado anterior de la rodilla derecha.
La Comunidad de Madrid indemnizará con más de 206.000 euros a la mujer e hijas de un paciente fallecido con cáncer de próstata, según confirma un portavoz de la Consejería de Sanidad, que ya ha gestionado el pago. Un dictamen de la comisión jurídica asesora regional, consultado por EL PAÍS, considera que el retraso en valorar la situación del afectado provocó que tuviera menos opciones de mitigar o evitar la progresión de la enfermedad, una conclusión a la que se llega tras dos informes. Uno, de la Inspección Sanitaria, que determina que haber omitido una “prueba [de sangre] básica, accesible y de bajo coste” fue una oportunidad perdida. Otro, categórico, de una técnico de apoyo del Área de Responsabilidad Patrimonial en el Ámbito Sanitario, licenciada en Medicina y especialista en valoración del daño corporal, que el 4 de febrero de 2026 dejó por escrito una ristra demoledora de preguntas y respuestas sobre el caso.
© HOSPITAL DE FUENLABRADA (HOSPITAL DE FUENLABRADA)
En noviembre de 1937, un grupo de diecisiete mujeres, vecinas del municipio de Guillena (Sevilla), fueron rapadas, obligadas a ingerir aceite de ricino y paseadas por el pueblo. Después de múltiples humillaciones y torturas, el bando franquista las fusiló. ¿Sus pecados? “Algunas eran de izquierdas y otras tenían a sus maridos huidos, por lo que apresarlas era un método de extorsión también hacia ellos”, explica Alana S. Portero (Madrid, 1978) frente al ayuntamiento de Guillena, donde estuvieron prisioneras durante dos meses las diecisiete rosas, pues así se las conoce.
“Los viñedos urbanos nos recuerdan la importancia del abastecimiento de alimentos en las ciudades”, comenta a Comer Pau Moragas, director de la cooperativa L'Olivera y miembro de la junta directiva de la Urban Vineyards Association (UVA), la red internacional fundada para proteger y poner en valor el patrimonio rural, histórico y paisajístico de los viñedos situados dentro de entornos urbanos.
Navarra era un agujero en la historia de los neandertales en la península Ibérica. Nadie se explicaba por qué, a pesar de que se habían documentado evidencias de la presencia de esta especie en el Pirineo occidental, nunca se habían encontrado restos de estos humanos extintos. Hasta ahora.
La emisión de tarjetas de transporte del Consorcio Regional de Madrid (CRTM) se derrumbó un 23,5% en 2026 con respecto a la media de los veranos de 2023, 2024 y 2025 tras endurecerse el criterio de residencia para su obtención. Así lo reflejan los datos obtenidos por EL PAÍS en aplicación de la ley de transparencia, ceñidos al periodo 15 de junio-1 de septiembre para cada año. Aunque la Administración autonómica niega a ese balance capacidad para “establecer una relación causal” entre el descenso y la decisión de condicionar la obtención del título de transporte a la acreditación de la residencia en la región, el cambio, en vigor desde el 15 de junio, ha generado críticas de la oposición por su impacto potencial sobre estudiantes y trabajadores de otras regiones y migrantes no empadronados. La Administración, según un portavoz, calcula que los usuarios no residentes son unos 200.000 (3,4% del total).
© Eduardo Parra (EUROPA PRESS)
La inteligencia artificial (IA) en la atención al cliente ya forma parte de sectores tan diversos como la banca, las telecomunicaciones, el comercio y los servicios públicos.
Los bots de voz y texto pueden responder consultas, identificar datos de una cuenta, resumir conversaciones y derivar pedidos. Aun así, la expansión de estas herramientas no elimina la necesidad de una persona al otro lado de la línea.
La decisión ya no pasa por elegir entre automatización o atención humana, sino por asignar cada instancia al recurso adecuado. Las consultas repetitivas pueden resolverse con rapidez mediante sistemas automatizados; los casos complejos, sensibles o de alto impacto requieren escucha, criterio y capacidad de decisión. El desafío consiste en transferir la conversación a tiempo y sin obligar al cliente a repetir su historia.
Los asistentes de IA resultan útiles para gestiones simples y previsibles: consultar un saldo, verificar el estado de un trámite, actualizar datos, enviar una factura o responder preguntas frecuentes.
Durante el Tech Day 2026 de BPrO, Diana Lemus, Regional Sales Director de Five9, ubicó entre esos usos la guía inteligente, las transcripciones, los resúmenes de llamadas, el control de calidad automático y la predicción de demanda.
“La tecnología amplifica el talento, no lo sustituye”, sostuvo Lemus. Su visión apunta a que los sistemas asuman tareas administrativas y de clasificación para que los agentes dediquen más tiempo a resolver problemas que necesitan contexto.
En una llamada entrante, el primer objetivo es identificar el motivo del contacto sin llevar al usuario por largos menús de opciones. Sergio Antolínez, AI Product Owner de Ipcom, dijo que el sistema debe aprovechar los datos disponibles y, luego, escuchar. “Tenemos que saber qué necesita el usuario, saber por qué me está llamando”.
Esa interpretación incluye palabras, frases y confirmaciones breves. Un “sí”, “claro” o “ajá” puede validar una información; una frase como “me cobraron dos veces” revela una posible incidencia de facturación.
Para Antolínez, el bot debe presentar el contexto que ya posee, orientar la conversación con una pregunta y adaptar el recorrido según la intención detectada. El objetivo es evitar que el usuario navegue por un árbol de opciones que no responde a su necesidad.
La derivación debe activarse ante situaciones complejas, de riesgo financiero, con excepciones no documentadas o con señales de vulnerabilidad.
En esos casos, el bot puede considerar atributos de la conversación para elegir al asesor más adecuado. No siempre debe recibir el caso quien está disponible antes: puede requerirse un agente con mayor capacidad de empatía o experiencia.
Además, la transferencia es necesaria cuando aparecen emociones, cansancio, incertidumbre o decisiones que exceden una respuesta predefinida. Lemus señaló: la IA puede clasificar, sugerir y acelerar; el agente humano debe “escuchar, resolver, dar confianza, construir decisiones con contexto humano y crear conexión genuina”.
Derivar una llamada no debería equivaler a reiniciar el proceso. Si el bot ya validó la identidad, identificó el motivo del contacto y recogió antecedentes, esa información debe llegar al asesor. De lo contrario, el cliente enfrenta una segunda entrevista para explicar lo que ya dijo, una de las causas más frecuentes de frustración en la atención telefónica.
Antolínez advirtió que repetir validaciones y preguntas “daña totalmente la experiencia y la interacción”. La integración entre canales, bases de datos y sistemas de gestión de clientes permite que el asesor continúe desde el punto en que falló la automatización.
La IA debe ceder la conversación con un resumen claro, los datos verificados y la intención detectada. Así, la persona asume el caso con elementos para resolverlo, no para reconstruirlo.
Login